就活の基礎知識2026/10/19

マルチタスクが苦手なとき｜仕事の受け方と頼み方の工夫（横浜市都筑区）

こんにちは、ステップキャリアです。
横浜市の都筑区で就労移行の事業所を運営しています。

今回の記事では「マルチタスクが苦手なとき」について解説しますね。

仕事を2つ3つ同時に頼まれると、頭が止まってしまいます。マルチタスクが苦手なままだと、働くのはむずかしいでしょうか…。

同時に進めるのが苦手でも、1つずつ受ける形で働いている例は多いですよ〜。国の事例集にも、指示を一つずつ出す会社の配慮が載っています。受け方と頼み方を、一緒に整えられます(^^)

同時にできるようになるより先に、1つずつにする形があるんですね。

仕事を2つ3つ同時に頼まれると、頭の中が真っ白になる。作業の途中で声をかけられると、もとの作業に戻れなくなる。要領が悪いと自分を責めて、働くこと自体がこわくなってきた——という方に向けた記事です。

いくつもの仕事を同時に進める「マルチタスク」は、事務や接客の職場で、当たり前のように求められがちです。

先に、いちばん大事なことをお伝えします。厚生労働省の事例集には、「作業指示を一つずつ出す」という配慮について、会社の規模や業種、仕事の種類を問わず多くの事例があった、と書かれています。

同時にできるようになることを目指す道だけではなく、仕事の受け方を1つずつに変える道があります。

今回のコラムでは、同時進行がつらい理由の分け方、自分でできる受け方の工夫、職場に頼める形、合いやすい環境の見方をまとめました。

同時進行がつらい理由は、3つに分けられます

「マルチタスクが苦手」とひとまとめに言われがちですが、つらさの中身は人によってちがいます。分けると、工夫のしどころが見えてきます。

1つめは、切り替えです。1つの作業から別の作業へ頭を切り替えるのに、時間と力がかかる形です。入力の途中で電話に出ると、どこまで進めていたか分からなくなる場面です。

2つめは、覚えておくことです。言われたことを頭の中に置いたまま、別のことを進めるのがむずかしい形です。話を聞きながらメモを取ると、どちらかが抜けてしまうことがあります。

3つめは、順番を決めることです。頼まれごとが3つ重なると、全部が同じくらい大事に見えて、どれから手をつけるか決められない形です。

どれが強いかは人によってちがい、重なる方もいます。分けきれなくても、つまずく場所が少し見えるだけで、頼み方を考えやすくなります。

同時進行のつらさは、うっかりのミスとつながっていることもあります。うっかりを減らす工夫は、別のコラムでまとめています。

いちばん先に変えられるのは、仕事を受けるときの動き方です。受け方を変えるだけで、軽くなる場面があります。

1つめは、受けるときの一言です。「いま○○をしていて、30分ほどで終わります。終わってからでよいですか」と、いまの手もとを伝えてから受ける形です。

2つめは、紙に書き出すことです。頼まれたことを頭の中に置かず、1枚の紙かメモに書いて、頭の外に出しておきます。

3つめは、順番を聞くことです。書き出したものを見せながら「どれから先にやればよいですか」と、頼んだ人に順番を決めてもらいます。

4つめは、1つ終えてから次に移ることです。「○○が終わりました」と短く伝えて、次の1つにとりかかります。

途中で割り込みが入るときは、口頭ではなく付せんやチャットに残してもらう形があります。あとで順番に見られるので、頭の中に置かなくてすみます。

あいまいな指示をはっきりさせる聞き返し方は、別のコラムでまとめています。

厚生労働省が全国の会社の取り組みを集めた「合理的配慮指針事例集【第六版】」には、指示の出し方についての配慮の例が、いくつも載っています。

発達障害のある方の採用後の例では、「本人の作業指示はできるだけ細分化し、一つの作業が終わる都度、次の作業を指示している」という会社の形が載っています。

「急な作業変更は極力行わない。行う場合には、本人の作業が一区切りつくまで待つ」という会社の例も、同じ発達障害のある方の採用後の例として載っています。

精神障害のある方の採用後の例では、「業務の優先順位に迷っている場合には、上司に確認するようにしている」という会社や、1日ごと・1週間ごとの作業をホワイトボードに書き出している会社の例があります。

令和7年9月の「障害者への合理的配慮好事例集」には、市役所の例として「指示の明文化やマルチタスクを避けるなどの配慮をする」と書かれたものもあります。

事例集には、載っている形は例示で、どの会社も同じ形にする決まりではない、という説明もあります。決めるのは会社との話し合いですので、頼むときの材料にできます。

困る場面と、頼める形を表にすると、こう見えます。